Ovako izgleda dan u kol-centru RFZO: Teško je zadržati suze dok roditelj moli za bolesno dete

Foto: ST/N. PANČIĆ

JEDAN POZIV REŠAVA MNOGO Operateri u kol-centru

Ovaj kontakt-centar otvoren je prošle nedelje, a telefoni su već usijani. Na info-liniji koja je pokrenuta još pre mesec dana, a nalazi se u okviru ovog centra, operateri prime i do 80 poziva dnevno.

- Zvone telefoni od ranog jutra, a zovu ljudi kojima je stvarno potrebna pomoć, odnosno informacija o lečenju u inostranstvu. Zanima ih koja su njihova prava i kako da ih ostvare. To važi za one za koje su iscrpljene sve mogućnosti lečenja u našoj zemlji. Razgovori traju minimum 15 minuta jer moramo da objasnimo sve nejasnoće. Ako ne mogu da se leče preko RFZO, onda je tu Budžetski fond Ministarstva zdravlja - kaže Iris Trbović, operaterka u kol-centru.

Najčešće zovu roditelji zbog svoje dece, koja su obolela od kancera, ili im je potrebna komplikovana operacija, transplantacija jetre, pluća ili dijagnostika. Slušajući njihove priče, teško je zadržati suze.

- S tim osiguranicima ostvarujemo poseban odnos. Dešava se da se majka ili otac rasplaču dok nam govore o svom detetu, onda ih smirujemo, kažemo da smo tu da im pomognemo, da ne brinu i da će biti sve u redu. Srce mi je puno zbog pomoći koju pružamo ovim ljudima, a oni su neizmerno zahvalni. Ovo je od velikog značaja za sve nas - priča Trbovićeva.

Brojevi za informacije Osiguranici informacije o zdravstvenim karticama, listama čekanja, lečenju u inostranstvu, informacije o zdravstvenom osiguranju, putnom osiguranju mogu dobiti pozivom na brojeve telefona 0700/333-443, 011/735-0900 i 011/2053-683. Poziv na broj 0700/333-443 tarifira se po ceni lokalnog poziva fiksne telefonije, a to znači da ukoliko osiguranik zove iz Niša ili Užica tarifira mu se kao da zove svog komšiju. Poziv na broj 011/735-0900 namenjen je pozivima iz mobilnih mreža i pozivima iz inostranstva i cene su kao kada zovete mobilni telefon. Sve informacije za lečenje u inostranstvu mogu se dobiti na broj telefona 011/2053-683.

Direktorka RFZO Sanja Radojević Škodrić ističe da će osiguranici sve informacije o zdravstvenom osiguranju ubuduće dobijati samo preko Nacionalnog kol-centra, gde će im na raspolaganju biti 40 operatera.

- Odgovor će dobijati istog momenta, a ukoliko se desi da operater nije u mogućnosti da odgovori osiguraniku na postavljeno pitanje odgovor će dobiti u roku od 24 sata mejlom ili telefonski - kaže Radojević Škodrić.